REKLAMAČNÝ PORIADOK
Vzdelávacia inštitúcia: Akadémia profesionálnej kozmetológie
Prevádzkovateľ: DAVA Aesthetic Solutions & Academy s.r.o
Účel a rozsah reklamačného poriadku
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia sťažností a reklamácií súvisiacich s poskytovaním vzdelávacích služieb spoločnosťou DAVA Aesthetic Slolutions & Academy s. r. o., ktoré realizuje prostredníctvom svojej vzdelávacej inštitúcie Akadémia profesionálnej kozmetológie. Cieľom dokumentu je zabezpečiť transparentný, spravodlivý a efektívny proces riešenia podnetov zo strany účastníkov vzdelávacích programov.
Identifikačné údaje poskytovateľa vzdelávania
Obchodné meno: DAVA Aesthetic Solutions & Academy s. r. o.
Sídlo: Masarykova 12, 040 01 Košice
IČO: 36573779
DIČ: 2021756583
IČ DPH: SK2021756583
Zápis v OR SR: zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka číslo 14295/V.
Štatutárny zástupca (konateľka): Mgr. Zuzana Vargicová
E-mail (všeobecný kontakt): akademia@apk-zv.sk
Webová stránka: https://akademiaprofesionalnejkozmetologie.sk/
Pravidlá a podmienky podania reklamácie
1. Právo na reklamáciu
Každý účastník akreditovaného alebo certifikovaného vzdelávacieho programu organizovaného spoločnosťou DAVA Aesthetic Solutions & Academy s.r. o. má právo podať reklamáciu v prípade:
– nespokojnosti s obsahom alebo kvalitou poskytovaných služieb,
– nedodržania zmluvne alebo informačne deklarovaných podmienok (napr. rozsah, harmonogram, personálne zabezpečenie),
– technických alebo organizačných nedostatkov počas realizácie vzdelávacieho procesu.
2. Podmienky podania reklamácie
Reklamáciu je potrebné podať písomne a uviesť:
– meno a priezvisko účastníka,
– názov a termín vzdelávacieho programu,
– konkrétny opis problému alebo dôvodu reklamácie,
– navrhované riešenie zo strany účastníka (napr. čiastočné vrátenie poplatku, opakovanie časti výučby, zmena lektora a pod.).
3. Spôsoby podania reklamácie
Reklamáciu je možné podať:
– e-mailom: akademia@apk-zv.sk
– telefonicky: +421 948 511 981
– osobne alebo poštou: DAVA Aesthetic Solutiions & Academy s.r.o. , Masarykova 12, 040 01 Košice
Postup riešenia reklamácie
1. Evidencia reklamácie
Po doručení reklamácie bude účastníkovi do 3 pracovných dní potvrdené jej prijatie e-mailom alebo telefonicky.
2. Preskúmanie reklamácie
Reklamácia bude preskúmaná bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej prijatia. V prípade potreby doplňujúcich informácií bude účastník kontaktovaný.
3. Návrh riešenia reklamácie
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, spoločnosť navrhne jedno z nasledovných
riešení:
– primerané finančné vyrovnanie (napr. vrátenie časti poplatku),
– opakovanie časti výučby alebo poskytnutie náhradného termínu,
– iné kompenzačné opatrenie dohodnuté s účastníkom.
4. Informovanie o výsledku
Výsledok vybavenia reklamácie bude účastníkovi oznámený písomne – elektronicky (e-mailom) alebo poštou.
Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že účastník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa
obrátiť na niektorý zo subjektov alternatívneho riešenia sporov (ADR), napríklad:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Web: www.soi.sk
Adresa: Vrátna 3, 040 01 Košice
E-mail: info@soi.sk
Online platforma Európskej únie pre riešenie sporov:
Web: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Kontaktné údaje na riešenie reklamácií
Zodpovedná osoba: Mgr. Zuzana Vargicová
E-mail: akademia@apk-zv.sk
Telefón: +421 948 511 981
Adresa: DAVA Aesthetic Solutions & Academy s.r.o. , Masarykova 12, 040 01 Košice
Špecifiká reklamácií pri online vzdelávacích programoch a digitálnom obsahu
Definícia online vzdelávacieho programu
Online vzdelávacím programom sa rozumie digitálny vzdelávací obsah poskytovaný prostredníctvom internetu, najmä:
– e-learningové kurzy,
– webináre (živé alebo zo záznamu),
– online workshopy,
– video kurzy,
– digitálne študijné materiály (PDF, prezentácie, metodiky, e-booky, záznamy prednášok),
– kombinované (hybridné) formy vzdelávania.
Právo na odstúpenie od zmluvy pri online produktoch
V súlade s § 7 a § 12 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku:
1. Účastník má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy, ak ide o nákup online vzdelávacieho programu na diaľku.
2. Toto právo zaniká v prípade, ak:
– bolo začaté poskytovanie digitálneho obsahu,
– účastník udelil výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
– účastník bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy.
Reklamácie online vzdelávacích programov
Reklamácia online vzdelávacieho programu sa môže týkať najmä:
– technickej nedostupnosti platformy,
– nefunkčnosti prístupových údajov,
– chýbajúceho alebo neúplného obsahu,
– nesúladu obsahu s deklarovaným popisom programu,
– závažných technických problémov znemožňujúcich účasť na výučbe.
Za oprávnený dôvod reklamácie sa nepovažuje:
– subjektívna nespokojnosť s odborným obsahom bez vecného odôvodnenia,
– zmena osobných preferencií účastníka,
– nedostatočné technické vybavenie účastníka (internet, hardvér, softvér),
– nesplnenie študijných povinností zo strany účastníka.
Spôsob riešenia reklamácií online programov
V prípade uznania reklamácie môže poskytovateľ navrhnúť:
– obnovenie prístupu k obsahu,
– predĺženie prístupového obdobia,
– poskytnutie náhradného termínu online výučby,
– technickú nápravu prístupu,
– primeranú finančnú kompenzáciu.
Ochrana digitálneho obsahu
Digitálny obsah poskytovaný v rámci online vzdelávacích programov je predmetom ochrany autorského práva podľa zákona č. 185/2015 Z.z. Autorský zákon. Účastník nie je oprávnený:
– šíriť obsah tretím osobám,
– kopírovať, reprodukovať alebo distribuovať materiály,
– sprístupňovať prihlasovacie údaje iným osobám,
– verejne publikovať obsah bez písomného súhlasu poskytovateľa.
Porušenie týchto povinností môže byť dôvodom na okamžité ukončenie prístupu k programu bez nároku na vrátenie poplatku.
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je verejne prístupný na webovej stránke: https://akademiaprofesionalnejkozmetologie.sk/
Je súčasťou informačných materiálov poskytovaných účastníkom pred začiatkom každého vzdelávacieho programu.
Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 3. 2025 a je záväzný pre všetkých účastníkov vzdelávacích aktivít realizovaných spoločnosťou DAVA Aesthetic Solutions & Academy s.r.o..